Núcleo de Medicina realiza treinamento de etiqueta social para suas secretárias
quinta, 14 de abril de 2016
Núcleo de Medicina realiza treinamento de etiqueta social para suas secretárias
Buscando melhorar a qualidade de atendimento, o Núcleo de Medicina proporcionou as suas secretárias um treinamento de etiqueta social, dividido em dois encontros e totalizando 8 horas.
De acordo com a instrutora Rosana Ostapeche Lovo, a secretária clínica atua como agente facilitadora na troca de informações, e por estar em contato com muitas pessoas é fundamental que esteja atenta à sua imagem pessoal e comportamento, preocupando-se em transmitir ainda mais credibilidade – o que trará não apenas à clínica, mas principalmente à profissional, o tão desejado sucesso (além do consequente respeito, valorização e reconhecimento). “Quando a secretária se preocupa com a etiqueta profissional, ela vai adquirindo maior segurança em suas atitudes, porque aprende a lidar com qualquer situação”, explica Rosana.
Para a instrutora, aperfeiçoar competências técnicas é importante, mas desenvolver as habilidades sociais é essencial, porque além da capacidade e do foco em resultados, alavancar a carreira pode depender muito do conhecimento de etiqueta profissional. “Atualmente a área da saúde está dando um valor cada vez maior às atitudes, à postura e ao modo de proceder das secretárias, que estão na linha de frente e fazem a diferença na hora de encantar um cliente/paciente”, salienta.
Andreia Lenz, secretária da Clínica Volpato, declara estar satisfeita com treinamento de etiqueta social. “Em um primeiro momento acreditei que esse treinamento não se encaixaria em nosso perfil, por ser voltado mais para secretarias executivas, mas a instrutora soube conduzir muito bem os assuntos abordados trazendo-os o mais próximo da nossa realidade, identificando nossas maiores dificuldades e nos passando dicas valiosas para utilizarmos em nosso dia a dia, podendo assim obter mais satisfação de nossos clientes sobre nosso atendimento”, declara a participante.
Segundo Rosana, trabalhar com o grupo de Secretárias do Núcleo de Medicina do Programa Empreender da Acime foi extremamente gratificante. “O treinamento abriu espaço para diálogos, vivencias, conversas, discussão de habilidades e técnicas que foram importantes. Destaco aspectos do engajamento do grupo constituído por secretárias hábeis e motivadas, que demonstraram um envolvimento peculiar com a atividade”, finaliza.
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